Livraison

Les commandes passées sur la boutique en ligne Krolgribouille sont préparées avec soin depuis l’atelier situé à Benfeld, en France.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant la validation de sa commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon les produits ajoutés au panier et le mode d’expédition disponible.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes de congés, évènements ou circonstances exceptionnelles.

Les délais d’acheminement dépendent ensuite du transporteur choisi. Krolgribouille ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à une erreur dans l’adresse renseignée par le client.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Krolgribouille par e-mail à l’adresse suivante :

atelier.krolgribouille@gmail.com

Le client devra indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non abîmés et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit reçu endommagé.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans la commande, le client est invité à contacter Krolgribouille dès réception à l’adresse :

atelier.krolgribouille@gmail.com

Il est recommandé de joindre des photos du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.